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时间:2024年03月20日
调研:60%的企业使用社交媒体进行客户支持
CTI论坛(cti灭蚊器forum)5月2日消息(编译/刘煜): 根据新的研究,商务礼品企业正越来越多地转向社交媒体与他们客户进行互动,但采用率主要依赖于组织的支持。
代表Sword Ciboodle公司的独立分析公司thinkJar的研究报告“我们是社交:社交客户服务的状况”,它估计客户服务,59%的组织已经转向Twitter,60%转向Facebook,这个调查针对来自美国和英国跨10个垂直行业的中型到大型呼叫中心400名参与者进行的。
thinkJar的报告指出客户服务已经发生了改变,从原来关注成本节约的倡议转移到客户关系管理和互动。
thinkJar报告论述了社交媒体客户服务的5大优势,有以下几种:
提高客户满意度;满足顾客的期望;无形的利益;增加忠诚度;降低济南新时期试金客户支持成本; 在采用率方面,1000座席或以上的呼叫中心企业40%报告在社交服务能力方面已经有两年的历史,小规模呼叫中心企业的53%在过去一到两年时间里已经有社交服务但不能照搬电动剪能力。但100至500座席的呼叫中心放心了解我们的产品35%还没有开始实施社交客户联络战略。
所有企业,无论规模大小,采用社交客户服务的背后原因是以客户为丝印油墨导向,56%受访者实施社交客户服务是由于客户的请求。相比只有40%的企业实施这个方案是为了获得竞争优势。
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CTI论坛报道
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